El gigante de las soluciones CX une fuerzas con ANECOP consolidando su posición en el país
Atento es uno de los cinco mayores proveedores de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio en el mundo, y líder en región latinoamericana. Tiene amplia experiencia ofreciendo sus servicios a grandes compañías de distintos sectores, tales como telecomunicaciones, salud, administración pública, y por supuesto finanzas y cobranza.
La empresa está presente en 17 países, cuenta con alrededor de 100 centros de atención al cliente y emplea a más de 150,000 personas. Comenzó sus operaciones en Perú en 1999, y hoy en día tiene una posición privilegiada dentro de la industria en este país, teniendo más de 14,500 empleados y 8.000 posiciones de atención.
Atento se destaca por combinar la tecnología de datos y las herramientas digitales con el talento humano y la experiencia en relaciones con el consumidor, para aportar importantes insights en cada etapa del viaje del cliente final. Francisco Grillo Director País en Atento Perú argumenta: “cabe destacar que, según Gartner, para 2025 las soluciones proactivas de atención al cliente superarán a las estrategias reactivas. Es por esto la importancia de las
empresas por optimizar al máximo el poder del análisis de datos y la inteligencia artificial para encontrarse preparadas para esta nueva realidad”.
Vale la pena recalcar que Atento ha sido galardonada en dos ocasiones por Frost & Sullivan como líder en Servicios de Experiencia de Cliente y Outsourcing en Latinoamérica en 2022 y 2023. Como también su posicionamiento como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2022 que se enfoca en la Atención al Cliente BPO. Demostrando su alto nivel y autoridad en la industria BPO.
Para conocer más sobre Atento visite www.atento.com
