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Atento, nueva asociada ANECOP

El gigante de las soluciones CX une fuerzas con ANECOP consolidando su posición en el país

Atento es uno de los cinco mayores proveedores de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio en el mundo, y líder en región latinoamericana. Tiene amplia experiencia ofreciendo sus servicios a grandes compañías de distintos sectores, tales como telecomunicaciones, salud, administración pública, y por supuesto finanzas y cobranza.

La empresa está presente en 17 países, cuenta con alrededor de 100 centros de atención al cliente y emplea a más de 150,000 personas. Comenzó sus operaciones en Perú en 1999, y hoy en día tiene una posición privilegiada dentro de la industria en este país, teniendo más de 14,500 empleados y 8.000 posiciones de atención.

Atento se destaca por combinar la tecnología de datos y las herramientas digitales con el talento humano y la experiencia en relaciones con el consumidor, para aportar importantes insights en cada etapa del viaje del cliente final. Francisco Grillo Director País en Atento Perú argumenta: “cabe destacar que, según Gartner, para 2025 las soluciones proactivas de atención al cliente superarán a las estrategias reactivas. Es por esto la importancia de las
empresas por optimizar al máximo el poder del análisis de datos y la inteligencia artificial para encontrarse preparadas para esta nueva realidad”.

Vale la pena recalcar que Atento ha sido galardonada en dos ocasiones por Frost & Sullivan como líder en Servicios de Experiencia de Cliente y Outsourcing en Latinoamérica en 2022 y 2023. Como también su posicionamiento como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2022 que se enfoca en la Atención al Cliente BPO. Demostrando su alto nivel y autoridad en la industria BPO.

Para conocer más sobre Atento visite www.atento.com

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